网络直播购物引关注！朱先生轻信主播私下交易维权受阻？

东莞石龙律师获悉

那么

这起事件的来龙去脉究竟如何？

网络直播购物领域又存在什么问题？

记者对此进行了深入了解

并就朱先生遭遇的问题采访了相关东莞石龙律师

消费者正在浏览直播产品。

【消费者】

轻信主播脱离平台私下交易 维权遭遇重重阻碍

6月18日，朱先生于某网络平台刷视频，彼时被一名ip显示为拉萨的主播在直播时所展示的西藏特色饰品吸引，其中一款珠子尤令他心动，朱先生私信表达购买意愿后，该主播告知珠子有货，不过需添加微信进行转账交易，“当时想着他长期直播，应当靠谱”，基于对主播身份的信任，朱先生未走平台交易流程，而是经由微信转账2800元购买了这款珠子，为以防万一，朱先生还特地与主播沟通了退货退款事宜，并获肯定答复。

然而，6月21日朱先生收到了货物，却大失所望，经当地多位专业人士进行鉴定，这款珠子实际价值仅仅只有几十元，其质量以及材质与直播展示的相差非常远，朱先生立刻联系主播要求退货退款，可对方却不遵守承诺，只同意换货，拒绝了退款，此后，朱先生多次通过电话、微信进行沟通，得到的却只有推诿以及冷漠回应。主播先是把“客服”微信推给朱先生，说钱转给了“客服”，然而朱先生添加“客服”微信却一直没通过，之后对方态度变得越发恶劣，甚至还威胁要拉黑，最后对朱先生的消息完全不理会。

情急之下，朱先生向当地相关部门求助 ，朱先生又向拉萨有关部门寻找援手 ，经过多番沟通协调 ，然而问题依旧没能得到解决 。朱先生无奈讲道 ，我仅仅拥有对方的直播账号 ，而对于对方的实名情况并不明晰 ，并且对于对方的住址也全然不知 ，因此实在很难进行起诉 。朱先生满脸无奈诉说 ，钱是由他收取的 ，之前也已然承诺可以退还 ，可是现在却矢口否认 。

【主播】

代购商品需当场支付 所以要求消费者先转账

为更深入地知晓状况，记者对涉事主播展开了采访，主播称，在购买之前就已对消费者清楚讲明“可七天无理由换货，然而运费得由消费者自己承担，无法退货退款”，当记者询问为何要在微信上进行交易时，主播作出解释：“直播间小黄车里的商品是自家店内的，能够直接下单，而其余商品源自拉萨某市场，要是粉丝存在购买意愿，帮忙代购会收取10%的代购费。由于代购商品需要当场付款，故而要求消费者先转账。”朱先生所购买的珠子属于代购商品。

但是，当记者把主播的那种说法传达给朱先生之时，朱先生并不予以认同，他觉得主播跟客服“是属于同一伙的”，那些所谓代购的珠子同样也是他们店里所售卖的商品，主播把钱转给客服这样的一种说法，是为了能够逃避责任。

最后，朱先生与该主播，经过了多次的沟通，达成了一致的意见，同意进行换货，目前，双方针对换货的事项，正处于沟通协调的进程当中。

于此处向广大消费者作出提醒，当进行网购之时，务必要选择正规平台去交易，从而避免和官方平台脱离进而私下交易，不要去点击陌生链接，也不要去下载不明APP，要是遇到诈骗应当保留证据并且迅速拨打110。西藏商报记者也会持续对该事件的进展予以关注。

【记者走访】

私下交易、货不对板成消费纠纷“重灾区”

这起消费纠纷，也把网络直播购物领域存在的诸多问题给折射出来了。记者在走访期间发现，好多消费者在网络直播购物的时候“摔了跤”，私下交易、货不对板、售后无门这般的问题，成了消费纠纷的主要引发原因。消费者徐女士跟记者讲，今年5月，她在刷直播时，被主播热情的推荐以及直播间热闹的氛围给吸引住了，冲动之下就下单了一件号称“超强防晒、透气轻薄”的防晒衣。可等收到货物才发觉，这衣服不但防晒指数未达标，面料摸起来也特别粗糙，跟直播间展示的全然不一样。当你去寻找商家进行维权之时，对方要么是把责任给推诿开来，要么是干脆就不做出回复，而你想要找平台去投诉，然而却发现交易记录当中存在着很多关键信息是缺失不见的，如此一来维权的道路那是困难重重呀。

据业内人士讲，这种情形不是个别现象。有的主播为谋取私利，打着“优惠价”“专属商品”的旗号，诱导消费者私下进行转账交易。一旦有问题出现，消费者连基本的售后保障都难得到。还有主播介绍商品时，大范围夸大功效、虚假宣传产地与材质石龙镇律师，甚至借助“美颜滤镜”“打光特效”，将普通商品包装得光彩照人，到手后才发觉实物“不堪入目”。另有一部分商家，为了营造出热销的虚假景象，会雇佣“水军”于直播间进行刷屏操作，以此制造出抢购的热烈浪潮，众多消费者在这样的氛围当中冲动性下单。而售后流程更是令人头疼不已，许多商家尽管承诺了“七天无理由退换”，然而在实际操作过程里却设置了高额的运费门槛，或者以“影响二次销售”等诸多理由来拒绝退款，甚至直接彻彻底底地玩起“失联”把戏，致使消费者投诉无处可达。

【东莞石龙律师】

防范网络交易风险 要做好这三点

关于朱先生的网购遭遇，北京市北斗鼎铭（西藏）东莞石龙律师事务所的东莞石龙律师管麟猛称，伴随网络交易普及化，交易平台呈多元化，网络交易风险持续出现，尤其是网络商家因西藏物流运输成本高，选择拖延发货或拒绝发货的违约案件屡屡发生。

针对此情况，管麟猛作出提示，消费者若要防范网络交易之风险，保护网络交易的安全，需达成“三部曲”。其一，挑选平台时候一定要慎重。登记为合法的网络交易平台乃是选择的底线位置。针对那些来路并不明晰的各类APP以及网络链接，要持有谨慎态度，防止不小心进入诈骗软件之中。《中华人民共和国电子商务法》明确规定了平台经营者跟入驻商家对于消费者承担连带赔偿责任的一系列情形。所以选择合法并且具备一定实力的网络交易平台，是维护自身合法权益首要的前提条件。其二，脱离平台之时需要签订契约 ，日常交易时，存在不少商家诱导消费者脱离网络交易平台进行私下交易的情形，脱离平台实际上就是脱离了平台对商家的约束效力，脱离了双方于平台交易中所签订合同的约束效力以及商家在平台上的服务承诺，所以脱离平台交易要求双方重新签订买卖合同并且尽量选择货到付款，第三主张权利要及时。如若出现商家违约情形，消费者需善于运用法律武器，在第一时间收集双方交易记录，获取签订的合同，留存沟通记录等证据，通过采取主动协商方式，借助平台投诉渠道，运用监管部门举报手段东莞石龙律师，采取法院起诉路径维护自身合法权益。

还有这些信息值得关注！

终审丨许斯琦

初审丨黄慧英

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