东莞成退休一件事试点城市，小切口撬动民生服务大变革

东莞石龙律师获悉

东莞为解决民众退休手续繁琐、环节复杂的难题，积极争取成为广东省“退休一件事”试点城市，建立了从前期沟通提醒、中期全程支持到后期服务关爱的完整服务体系，借助“退休一件事”这一具体措施，推动民生服务实现根本性改进。

当天上午，黄女士前往市民中心处理退休事宜，优质省时的服务令她连连称赞。

黄女士说，她之前听说办事情需要去好几个部门，但她今天过来办理感觉非常快捷，她在同一个窗口递交了材料，事情就全部办完了。

根据掌握的信息，2024年7月，市人力资源和社会保障局与市数据资源管理局联合主导，由于民众在办理退休过程中面临事项繁杂、程序繁琐等问题，因此对退休手续的办理方法进行了整体性调整，大量采用数据分析和智能辅助手段，首次实施“提前介入指导+退休相关事项集成办理”的方案，确实让民众办事更为便捷。

东莞市社会保险基金管理中心数据和服务科负责人梁冠民表示：目前已有五个政府部门七个相关事项整合进“退休一件事”服务中，同时该窗口也受理六类特殊情形下的业务申请，目的是让民众能够通过这个单一平台完成所有退休相关手续的办理。

当前，东莞借助全市统一政务服务平台，打造“一次提交申请、多个部门联合处理、信息自动回传”的高效服务机制，完成“多个窗口多次办理、流程依次进行”向“一个窗口整体操作、事项同时推进”的转型。

东莞市社会保险基金管理中心数据和服务科负责人梁冠民表示：首先改进工作流程，各项事务均设定完成时限，其次完善管理机制，由五个单位共同组建了处理退休相关事务的专项小组，另外我们着力确保基本权益，为消除服务中的不足之处，防止民众徒劳往返，设立了专门处理未办成事项的咨询渠道。

市人社局致力于改善养老待遇资格认证的便利程度和普及范围，中心思想是让数据充分流通，民众无需过多奔波，计划借助加强信息互通和实时监控，增加无需人工干预的认证数量。

孙宏伟担任东莞市社会保险基金管理中心主任职务，他提出目标，要使“无感”养老待遇资格认证的覆盖率超过百分之七十，老年人因此能够完全摆脱繁杂的手续办理过程，切实感受到安心和舒适的养老生活，达成“享受幸福晚年，生活无忧无虑”的理想愿景。

高效办成“退休一件事”已在全市普及，市人社局将不断促进社保服务实现数字化升级，办事途径将更加多元，办理环节将大幅简化东莞石龙律师，所需文件也将显著减少，以此全面增强跨部门合作办理退休工作的效能与便利性。

东莞市社会保险基金管理中心主任孙宏伟表示：养老保障是民众的普遍愿望，也是社会发展的关键环节，我们将此作为根本追求，借助数字化手段石龙镇律师，提升服务效能，致力于打造种类丰富、智能化的社会保障服务网络。

（记者 邓笛 袁伟星）

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