人力资源运营是什么？与传统HR部门有何不同？有啥好处？

东莞石龙律师获悉

人力资源运营代表了一种较为新颖的劳动力管理模式，它以人为核心，为员工及其所在的组织带来了诸多益处。那么，人力资源运营究竟是什么？它与那些较为传统的HR部门之间又有哪些本质区别呢？

一、什么是人力资源运营？

人力资源运营，这一概念强调以员工为核心，采取全方位的方法来维护与领导你的员工团队。该术语由前人力资源总监Bock所提出，并在其著作《工作规则》中对这一理念进行了更为详尽的阐述。

人力资源部门运营团队致力于通过策划与执行相关策略，推动员工成长、忠诚度、满意度及幸福感的提升，以期打造卓越的员工体验。在这一过程中，一个关键环节是将每位员工的个人成长轨迹与组织整体愿景和目标紧密对接。

高效的人力资源管理部门能够促进企业文化的优化，增强员工的忠诚度和留存率；反之，这样的员工队伍将更加健康、愉悦，进而提升工作效率，助力公司业务的持续发展。

二、人力资源运营是做什么的？

尽管人力资源运营团队的具体使命与责任会根据其组织规模、发展水平以及所属机构的整体规模而有所不同，然而，它们通常会关注并承担一些典型的优先任务和职能，诸如：

1、将员工个人绩效与公司目标联系起来

人力资源部门承担着协助员工认识到他们在整个组织架构中扮演的关键角色，同时持续强调个人如何对实现公司愿景作出贡献。其职责之一便在于构建一套机制，旨在激发员工的参与热情并促使他们不断提升个人技能、知识及专业素养。

人力资源部门需参与制定公司核心目标，对目标实现的可能性进行评估，同时标注出所有需要紧急解决的问题。

2、绘制员工旅程和生命周期

员工旅程地图旨在明确组织内部员工经历中的关键节点东莞石龙律师，这些节点涵盖：

面试

人们上班第一天和工作定位

其他入职活动

绩效评估

培训和发展

团队活动

公司重组

离职面谈

人力资源运营团队担负着绘制和不断优化这些关键节点的任务，同时这些节点也受到了员工反馈的有力支撑，它们共同构成了员工整体体验的核心要素。

在旅途中，持续与员工交流能够有效推动一个包容且支持性的职场氛围，确保每位员工的声音都能被听见。然而，为了构建信任，必须在整个员工生涯中保持连贯性，这正是人力资源运营所致力于实现的。

3、员工认可

盖洛普的研究数据表明，若大型企业将员工对工作的满意度提升一倍，其员工的缺勤比例将减少22%，生产效率将提升9%，此外，还能带来诸如提升员工参与度、减少人员流失以及增加利润等多重益处。

这些原因仅是员工认同度至关紧要及人力资源管理工作需重视其要点的部分体现，同时，认可方案亦呈现多样化，涵盖了诸如：

经理对员工的认可

点对点认可

团队认可

全公司的认可

或者这些的组合。

无论你采纳何种体系或途径，首要职责在于构建一种认可氛围，并保障员工因自身贡献而获得应有的认可与肯定。

4、持续参与

高员工流失与倦怠比率对企业的财务状况造成重大冲击，这恰恰凸显了确保员工持续保持愉悦与活力的健康状态，应是企业首要关注的核心任务之一。基于此，你可以采取多种提升员工敬业度的策略。

为了高效地吸引并留住员工，我们必须深入探究敬业度的关键动力，这包括企业文化、员工身心健康以及数字化因素。基于此，人力资源部门需深入了解员工面临的问题，并通过定期沟通，掌握他们在职场中的具体需求和期望。

5、员工发展

人力资源部门承担着指导员工进行学习与成长的职责（若公司内部未设立专门的L&D部门），具体涉及以下方面：

技能培训（技能提升和技能再培训）

职业发展方向

管理和领导力发展

通过KPI在需要时支持个人角色的目标设定。

持续投入于学习，可以培育出一种充满凝聚力和协作精神的企业文化；这种文化能让每位员工都感受到自身的价值和重要性；同时，经验丰富的员工也常常展现出更强的动力、更高的效率和更为稳定的工作表现；这些因素共同作用，有助于推动组织迈向成功。

为了确保发展计划能够取得实效，赢得目标员工的理解与全力投入是极其关键的。这要求我们细致探究他们所需的具体技能以胜任岗位，分析哪些因素能提升他们在工作中的表现，了解他们内心的职业规划，以及他们为实现个人成长所需的具体援助。

6、建立员工信任

人力资源部门运营团队能够运用多种途径在员工与组织间构筑信赖，首要方法是：

确保员工对信息知情：比如，在现今社会，关于企业文化、薪酬和福利的资讯，人们可以轻易地在社交媒体等渠道上获取。这要求人力资源部门必须保证信息的透明度，特别是在员工职业生涯的起始阶段。不信任感往往源于沟通不足。换言之，人力资源团队有义务通过定期的有效沟通，自始至终构建员工对公司的信任。

通过收集员工意见并付诸实践，我们能够有效构筑他们的信任。我们需与员工建立联系，例如通过问卷调查或直接对话，来了解他们的情绪和对公司的看法。在收集并分析这些反馈的基础上，向员工提出建议的改革和优化方案，并再次征求他们的意见，这一点尤为关键。这样做不仅有助于塑造一种开放包容的企业文化，还能让员工感受到自己的声音被重视，并让他们参与到整个过程中。

7、变革管理

人力资源运营团队亦承担着（部分）对企业变革的管理职责，这涵盖了系统升级、从手工操作向数字化作业的过渡、员工团队更迭、业务目标的调整以及依据内部调研结果进行的变革等。对这类组织变革实施监督与管理，旨在确保变革过程得以顺畅推进，同时助力公司员工迅速适应，并最大程度地保障对产出及整体业务目标的正面影响，或降至最低影响。

8、文化发展与转型

人力资源管理的另一大重点在于推广企业文化与核心理念。若现行的企业文化与企业的长远愿景及发展目标不相契合，POPs便能有效地塑造一个符合道德规范且多元化的组织氛围，同时参与并引导文化的转变过程。

9、支持混合和远程工作

尽管众多（大型）企业似乎持续在鼓励员工回归办公室，然而，众多员工依然（部分）选择远程办公。

依据最新的盖洛普调查数据，在美国地区，有55%的远程办公人员预计未来将以混合模式进行工作，同时，还有26%的人计划将工作完全转变为远程形式。尽管混合办公模式对于员工而言具有诸多益处——比如能够实现更佳的工作与生活平衡、降低工作疲劳感，以及更高效地安排个人时间——然而，这种工作模式同样存在一定的挑战。

根据相同的盖洛普指标，远程和混合员工提到：

感觉与公司文化的联系较少

减少跨职能协作和沟通

减少协作，与团队成员的关系变弱

较少获得工作资源和设备

与团队成员协调任务、时间表和时间表更加困难。

这些案例系人力资源运营需关注并适时处理的问题，目的在于确保每位员工均能感受到支持，并从中体验到优质的员工服务。

三、人力资源运营部门和角色

正如先前所述，不同的企业的人力资源运营团队各有特色，这主要受到公司规模大小、招聘预算的多寡以及组织在人力资源运营方面的成熟度所影响。以下是在人力资源运营过程中你可能会遇到的一些典型职位及其主要责任：

1、人力运营经理

人力资源部门的管理团队负责全面的工作，其主要职责是监督各团队的工作，并致力于确保他们在部门内部及跨部门间能够以简化的流程实现高效协作。

2、人力资源运营协调员

人力资源部门的协调人员通常承担行政事务和组织职能，同时他们还会参与到项目管理工作中，致力于保障公司日常运作的顺畅进行。

3、人力运营总监

人力运营总监负责统领、引领和监管整个团队的人力运营工作，他们与业务高层携手，共同规划并实施公司的人才发展策略，同时，他们还致力于确保各项政策和流程在整个员工生涯中都能有效地支撑并优化员工的体验。

4、人力资源运营专员

人力资源领域的专业人才负责执行数据审核工作，目的是保证所有人力资源信息既准确又及时更新，并且能够迅速回应各类咨询。他们向新入职员工提供必要的帮助，同时频繁与包括招聘部门在内的多个团队协作。在这个岗位上，卓越的沟通技巧和客户服务水平是不可或缺的。

5、人力资源运营分析师

人力资源分析师通常承担着研究、发现流程及运营中存在的问题，并致力于提出优化和改革的方案。他们（与团队）共同肩负着确保公司持续符合相关法规和标准，以此减少潜在的法律风险。

四、人力资源运营管理的最佳实践

人力资源运营对于很多人而言尚属新鲜事物，导致很多人对于如何着手以及如何实施感到困惑。以下是一些在管理人力资源运营过程中应当考虑的优质做法：

构建你的人力资源运营团队要有针对性：首先，明确界定人力资源运营中的各个岗位及其相应的职责，这样做既为团队内外提供了明确的认知，也有效管理了各方期望。同时，你无需急于组建一个完整的人力资源运营团队。举例来说，你可以先确定并优化一到两个业务重点，接着为现有员工寻找培训途径，以帮助他们更深入地掌握新的工作方法石龙镇律师，通过这种方式逐步实现过渡。

设立标准化的操作流程，同时兼顾变通性：针对员工职业生涯的各个阶段，如招聘、入职、绩效考核以及离职等环节，制定并详尽记录标准作业程序（SOP），并确立清晰的政策和清单；同时，我们乐于根据公司发展和员工需求的变化，对相关流程进行适时调整。

维持高效的HR技术体系：通过打造优质的HR技术平台，能够有效提升（员工）的数字使用感受。在此过程中，我们必须特别关注以下两个关键因素：

4、在集成方面，若一组工具间无法实现信息交流，其效果可能会适得其反。因此，在咨询潜在供应商时，应了解您目前使用的工具是否具备集成功能，或者他们是否能够开发定制的集成方案。

易用性方面，人力资源的运营流程与HR技术架构均致力于提升工作效率和打造卓越的用户体验，因此，你的技术架构需具备便捷的导航功能和稳定的运行表现。

在人力资源运营管理中，需持续探索如何在以员工为核心的整体策略与维护人力资源合规性之间实现平衡，这包括确保组织及其成员严格遵守相关政策和规定，流程与措施，旨在最大程度地减少法律及监管方面的风险。

强化部门间的协作：人力资源的运营管理不仅限于员工管理，更涵盖与各部门的紧密配合，确保人员战略与公司业务目标相协调。我们需致力于与高层领导、财务部门、运营团队及其他团队构建稳固的伙伴关系，从而保障劳动力规划、人才培育及企业文化与组织整体目标相辅相成。高效协作将助力营造一个更具凝聚力、灵活性和战略同步性的工作环境。

当然，采用以员工为核心的管理模式，必须广泛收集员工的意见。这包括向全体员工征询他们对公司整体状况的看法，特别是对人力资源运作的反馈。为此，你可以采用多种方式，如进行员工问卷调查、组织留任访谈、实施经理与员工的一对一交流，以及开展员工焦点小组讨论等。

为了提升人力资源管理的效率，你应致力于追踪各项业务活动，以便依托数据与事实进行决策制定。比如，统计员工离职率、评估员工的工作效能以及（新入职员工）的满意度，这些都是迈出正确步伐的起点。通过在人力资源信息面板上对这些数据进行实时监控，你将能够便捷地识别哪些措施成效显著，哪些领域尚需改进。

无论你的观点如何，一旦你的员工投身其中并感受到被重视与关怀，你便有可能塑造出独特的组织氛围，同时作为雇主，你的名声也将得到显著提升。

运用人力资源的运作策略，你能够达成上述所有目标乃至更多，无论是选择组建一个专门的人力资源管理团队，抑或是逐步引导现有的人力资源部门采纳此策略，关键在于，务必坚持人本主义的理念。

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