未保价邮寄手机丢失 快递公司应照价赔偿

杨某花15元邮费通过快递公司邮寄手机丢失后，要求快递公司赔偿手机损失1453元。而快递公司以邮件未保价为由，只同意赔偿3倍邮费。3月初，姜堰法院审结了这起邮寄服务合同纠纷，经法官调解，快递公司向杨某赔付1200元。
快递手机丢失

2012年6月，杨某在网上购买了一款三星手机，价值1453元，收到后觉得不满意，决定退货，随后将手机包装好交给申通快递公司工作人员，并支付快递费15元，委托快递公司寄往深圳市罗湖区的手机卖家。两天后，卖家反映快件已到，但内件中没有手机。于是，杨某找到快递公司要求赔偿手机损失1453元，遭到拒绝.

争执不下诉至法院

2013年1月，杨某向姜堰法院提起诉讼，要求快递公司赔偿手机损失1453元及邮费15元。原告认为，快件是在被告运输过程中丢失，被告在物流管理方面存在漏洞，没有尽到妥善保管快件的义务，构成违约，应当对造成原告的损失承担赔偿责任。被告认为，快件中物品情况被告并不清楚，因为货物是原告自己包装的，并且原告没有在速递详情单上填写内件品名及数量；原告不能证明其邮寄的是手机，且价值1453元；原告未办理保价，根据邮政法的规定，以及速递详情单上关于“贵重物品务必保价，未保价物品的赔偿额为所付邮费的三倍”的声明，快递公司只能按照邮费15元的三倍进行赔偿。

释法明理促和解

本案争议的焦点是法律适用、保价条款的效力以及货物价值的确定。

姜堰法院经审理后认为：

一、快递公司属于邮政企业以外的经营快递业务的企业，它所从事的业务范围只能在邮政普遍服务业务范围以外。《邮政法》规定，邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。杨某与快递公司之间的货物运输合同关系真实有效，快递公司负有将物品安全交付收件人的义务，其在运输过程中将物品丢失，应适用《合同法》第三百一十一条“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”、第三百一十二条“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。相关规定承担相应的民事责任。”的规定，作为承运人的快递公司，应就其违约行为给对方造成的损失承担损害赔偿责任。

二、被告在速递详情单上印制的保价条款和限额赔偿条款，系被告为了重复使用而预先拟定，订立合同时并未与原告协商，属于格式合同。该条款减轻了快递公司在快件保管、安全运输中的监管和保障义务，限制了寄件人索取赔偿的权利，违反了公平原则，依法应为无效条款。

三、关于货物的价值，原告提供了其在网上购买手机、要求退货、卖家同意退货的交易记录，证明其购买的三星手机且价值1453元，因货物丢失，对方未能退款，造成原告经济损失。而被告无证据推翻原告网络交易的真实性。综合考察全案证据，根据优势证据规则，原告的证据更具有可采性。快递企业有收寄验视制度，快递工作人员应当场验视快件内件名称，查询内件货物的性质和种类。而本案中，被告没有尽到上述义务，故货物丢失可能造成的损失属于被告应当预见的范畴。因此，对原告提出快件丢失造成损失1453元的主张应当支持。

当然，原告在交寄快件时未认真详细地阅读相关条款，未填写速递详情单内件物品名称，亦有一定过错。

在以上分析的基础上，双方当事人认识到自己的不足，要求和解，在法官主持调解下达成一致意见，被告快递公司当庭向原告赔付1200元。

法官提醒

近年来，随着经济的发展，物品托运邮递将越来越频繁，快递公司如雨后春笋，方便、快捷，促进了社会流通。但是由于快递公司是新生事物，经营成本低，竞争激烈，导致快递市场非常混乱，消费者邮递物品丢失、损坏现象时有发生。

作为消费者应注意：

1、消费者最好选择邮政局的快递服务，或者选择较为规范、网络健全的快递公司。接受服务前应认真核查公司的营业执照、经营范围和办公地点。不能贪图便利、选择上门收件的快递服务，不核查快递公司的资质，甚至连其营业地址都一无所知，只有一个邮递人员的联系电话，一旦出现问题，不是被邮递人员推托，就是电话无人接听或者打不通。　　

2、快递详情单上必须注明快递物品的名称、价值、寄件人和收件人的姓名和联系电话。如果是重要或贵重物品，消费者应选择保价邮件。对于大额的贵重物品，建议另购投递保险，避免意外损失，同时在备注栏注明“货到后，必须由收件人亲自验货、签收”的字样，以防到货后被其他人代签收。

3、收货时，要检查外包装是否完好、有无被人拆开的痕迹，要亲自当场拆验货物，与寄件方确认邮寄内容、物品种类、数量是否一致。验收无异议后再确认签收。如果发现货物损坏或缺失，要当场退回，不要签字，尽快联系快递公司，或及时向相关部门申诉，追究责任。

作为速递企业应当注意：

1、慎重使用格式合同，应当遵循公平、合理原则，确定双方的权利义务，并采取合理的方式提醒对方注意免除或限制责任的条款，对这些条款予以充分说明。不得随意设置对自身有利而对对方不利的条款。

2、根据快递市场管理办法、快递服务国家标准等规定，严格执行收寄验视制度，除信件以外，对其他快件应当场验视内件，当面封装。并要求寄件人完整填写速递详情单。寄件人拒绝验视或填写详情单的，应不予收寄。

3、履行保险、保价告知义务，降低风险。

4、加强管理，提高人员素质，统一收费标准，不得随意收费。按规定时间及时发运，确保货物安全。